Naravno — sad ide Klachtenregeling. Webshop mora biti dosegljiv i mora jasno navesti kako kupac može stupiti u kontakt radi pitanja, povrata ili prigovora, a dobra i jasna klachtenprocedure pomaže ispuniti tu obavezu.
Naslov stranice:
Klachtenregeling
Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt: 5 april 2026
Bij Balkanbij vinden wij het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn over onze producten en service. Heb je toch een klacht over een bestelling, levering, terugbetaling of onze dienstverlening, dan horen wij dat graag zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Heb je een klacht, neem dan eerst contact met ons op via e-mail of per post. Webshops moeten voor consumenten bereikbaar en aanspreekbaar zijn voor vragen, retouren en klachten.
Je kunt jouw klacht indienen via:
BFI
Handelend onder de naam: Balkanbij
Eigenaar: Hasan Stranjac
De Droogmakerij 73G
1851 LX Heiloo
Nederland
E-mail: info@balkanbij.nl
Telefoon: 0031 621163615
Om jouw klacht zo snel mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij je om in jouw bericht zoveel mogelijk relevante informatie op te nemen, zoals jouw naam, bestelnummer, datum van bestelling en een duidelijke omschrijving van de klacht. Een duidelijke omschrijving helpt bij een effectieve en rechtstreekse afhandeling van consumentenklachten.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en proberen zo snel mogelijk inhoudelijk te reageren. Nadat wij jouw klacht hebben ontvangen, sturen wij je zo spoedig mogelijk een bevestiging van ontvangst.
Wij streven ernaar om klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen. De exacte afhandelingstijd kan afhangen van de aard en inhoud van de klacht.
Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument ook gebruikmaken van online geschillenbeslechting via het ODR-platform van de Europese Commissie voor online aankopen binnen de EU.
Het ODR-platform is beschikbaar via: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wij raden je aan om altijd eerst contact met ons op te nemen, zodat wij de kans krijgen om het probleem rechtstreeks met je op te lossen.
Heb je een klacht over de manier waarop wij omgaan met persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via info@balkanbij.nl. Daarnaast heb je het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
Wij kunnen deze klachtenregeling van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie wordt altijd op onze website gepubliceerd.
